售前选型
三档版本怎么挑、预算和人数怎么匹配、要不要先小范围试用。把团队规模、主要使用场景和希望上线的时间说清楚，我们给出一档建议和理由。
推荐通道：客服电话 · 也可先看 V3 三档版本对照表
联系与反馈
找对通道，一次把问题说清楚
正在挑版本，先说清团队人数和使用场景；已经在用，带上账号标识和出问题的操作步骤；觉得参数或服务清单需要调整，把页面地址和条目一并发来。得胜28 的客服同事会按问题类型分派给对应的岗位。
问题分类
先说清是哪一类，答复会快很多
四类问题由不同岗位处理，走错通道往往要多等一轮。下面按日常咨询量从高到低排列。
联系方式
三条通道，工作日常开
邮箱适合带附件的长问题，电话适合当场要结论，在线留言随时可写。
客服邮箱
kefu@victory28-desheng.com.cn
账号启用、权益核对、批量对接和内容反馈都走这里。邮件标题写清问题类型和版本，附件不超过 5MB，处理顺序按收到时间排。
客服电话
400-5327-8300
选型拿不定主意、启用卡在某一步、需要当场确认操作顺序时，直接拨号最快。通话中如需转接，先报一下账号标识，能省掉重复说明。
在线留言
非工作时段也能提交，写清问题描述和联系方式即可。表单在下方，填完点提交就完成，不需要注册账号。
去填留言
9:00—18:00
工作日 · 客服在岗
工作日内三条通道同时有人值守，电话与邮件按接入顺序响应；非工作时段提交的留言自动排入次日队列。
- 留言回复：1 个工作日内给出答复或处理进度
- 服务覆盖：31 个省级行政区，异地不需要到访
- 企业对接：批量开通与定制服务清单由专人跟进
企业对接
批量开通、定制服务清单、专属对接人
门店、连锁和团队型客户的场景更复杂：账号要一次开齐，服务清单要按岗位拆开，出了问题还得有人马上接住。得胜28为企业客户提供三种对接方式，可以单独使用，也可以组合。
批量开通
按部门或门店一次性开通账号，数量、权限范围和启用时间由你定。支持分批上线，先开一个试点门店跑通流程，再铺到其余网点。
需要提供：组织名称、账号数量、岗位分工、期望上线时段
定制服务清单
以 12 项服务清单为基础做岗位化拆分，前台、运营和店长看到的条目各不相同，避免所有人都被拉进同一套流程。
需要提供：岗位列表、各岗位的使用频率、希望优先开放的条目
专属对接人
指定一位同事长期跟进你的账号，从启用一路负责到后续版本升级。适合账号数较多、问题类型分散、不想每次都从头说明情况的团队。
需要提供：主要对接人的姓名与联系方式、常见问题类型
把组织规模、需要开通的账号数量、岗位分工和期望上线时段发到客服邮箱，标题注明“企业对接”，我们会在 1 个工作日内给出对接方案与排期建议。已在使用的团队，批量操作步骤可参照上手指南的对应章节。
提交企业需求内容反馈
参数或清单对不上，直接发给我们
版本说明、参数值和服务清单条目会按季度检查一次。如果你在实际使用中看到的表现和页面描述不一致，把下面几项发到客服邮箱，标题写“内容反馈”，我们会安排同事查证并回复处理结果。
- 你看到的值、你期望的值，以及两者差异出现的场景
- 涉及的具体条目名称或参数名，不要只写页码
- 可复现的操作路径，方便我们按同样步骤确认
- 你的联系方式，用于同步处理进展
反馈模板
- 邮件标题内容反馈 + 条目名称
- 页面地址参数对照表或上手指南中的对应章节
- 条目名称例如“移动端服务清单第 3 项”
- 差异说明页面上写的是什么，你实际看到的是什么
- 补充信息设备型号、版本、操作步骤，有截图更好
办公地址
需要面谈，先约个时间
山东省青岛市市南区香港中路12号得胜大厦8层
选型、批量开通或服务清单定制需要当面沟通时，提前通过客服邮箱或电话约定时间，我们会安排对应的同事在场，带着你的账号情况一起谈。